A napi külkereskedelmi munkában legtöbbször az üzletemberek fejlesztő vevők. Sok új ember nem tudja, hogyan kell kommunikálni az ügyfelekkel. Még ha rendelkeznek is az ügyfelek elérhetőségi adataival, nem tudják, hogyan kell kommunikálni az ügyfelekkel, hogy felkeltsék az ügyfelek figyelmét. Sok választási lehetőség van az ügyféllel való kapcsolattartás formáját illetően. Az Ön konkrét helyzetétől függ, hogy minden alkalommal milyen űrlapot kell használni. Főleg attól függően, hogy mennyire ismerősek Ön és ügyfelei. Általában az első ügyfelek vagy az ismeretlen ügyfelek először e-mailben vagy telefonon léphetnek kapcsolatba. A külkereskedelem területén a fejlődő ügyfelek továbbra is a legfontosabb e-mailekre hagyatkoznak a kommunikációban.
E-mailes kommunikáció
előny
Jó megértés: a nyelvet és a szöveget bizonyos megfontolások alapján rendezzük. Az idő, az események, a szereplők, a megjegyzések egy pillantásra egyértelműek, néha csak a cím olvasható.
Alacsony költség: minden operációs rendszer alapkivitelben fel van szerelve levelezőklienssel, és az ingyenes e-mail szolgáltatás az interneten is sok.
Nagy hatékonyság: a szóbeli és IM kommunikációval ellentétben az e-mailek közvetlenül a megfelelő pontra juthatnak el. A tömegátvitel és a CC hatékonyan csökkentheti az ismétlődő kommunikációt, és több ember számára lehetővé teszi az ellenőrzést. A kliens vagy emlékeztető mechanizmus használatával a számítógép használatakor első alkalommal kaphat e-mailt. Akár kimenve is könnyen küldhető és elküldhető, vagy a fontos vészhelyzet későbbi feldolgozásra megjelölhető.
Bizonyíték van: szóbeli vagy telefonos kommunikáció után, ha mindkét fél nem tűzi napirendre vagy GTD-re a kommunikációt, hamar elfelejti. A levelezés jó ellenőrző csomópont, és hatékonyabb az ütemezéshez való csatlakozás. Ismételten kommunikáljon, mutassa meg az e-mailt, mindig tudja, mit kell mondania, hogy megvalósul-e, és világos és látható.
hiányosság
Bonyolultság: az e-mail cím bonyolultabbá teszi. A kapcsolattartó neve zhangxiaoming, de az e-mail cím neve zhangxiaoming123456@123.com , ez a probléma attól függ, hogy a levelezőkliens kezeli a kapcsolattartót, és a kezelési költségek nőnek. A mobiltelefonszámhoz képest az e-mail problémát jelent. Az e-mailek használata hatékony végrehajtást igényel. Az e-mail kézhezvétele után azonnal rendezni kell. Ellenkező esetben az időgazdálkodás fogalma nélküli emberek csak több dolgot takarítanak meg és kommunikálnak egymással.
Telefonos kommunikáció
Fontos, hogy tudjunk hívni! De az értékesítési szakértők célja, hogy minden telefon működjön. Nemcsak az általános értelemben vett hatékonyság, hanem az ügyfelek közötti kapcsolat is. Természetesen a telefonos kommunikációnak vannak hátrányai is. Az ügyfelek fejlesztése során az ügyfelek nem láthatják arckifejezésünket és testmozgásunkat. Információszerzése teljes mértékben a mi hangunkból történik. Tehát a beszélgetés hangnemében és attitűdjében harmonikusabbá kell tennünk a beszélgetést, hogy az ügyfél jó érzéseit keltse felénk.
Az ügyfelek figyelmének felkeltése érdekében készüljön fel egy hívásra, például beszédre, és a nyitási technikák általában a következő szempontokat tartalmazzák:
1. Ki vagy te? Azaz mutatkozz be, a neveddel, cégeddel, beosztásoddal és státusoddal együtt, és lehetőleg néhány mondatban adj egyértelmű magyarázatot az ügyfélnek. Először is meg kell találnunk és fejlesztenünk kell a potenciális ügyfeleket. Mielőtt telefonon keresztül fejlesztjük az ügyfeleket, alaposan meg kell ismernünk az értékesíteni kívánt termékeket, és piackutatást kell készítenünk a termékkel szembesülő vásárlói csoportokról, meg kell találnunk a potenciális ügyfeleket, meg kell találnunk a telefonszámukat különböző csatornákon keresztül, majd fejleszteni a telefont. Próbálja meg megszerezni az ügyfél elérhetőségi adatait, és általános ismeretekkel rendelkezzen az ügyfél helyzetéről. Azoknak az embereknek, akiknek nincs termékigényük, nem kell időt vesztegetnünk. Így a szűréssel kétszeres erőfeszítés eredményét érhetjük el;
2. Az ügyfél figyelmének felkeltése. A bemutatkozás után már az első alkalommal megmutathatja szándékát az ügyfélnek. Adjon hozzá egy szót. Fontos, hogy felhívjuk. Fontos, hogy még ma kommunikáljunk Önnel, vagy felhívjuk. Megoszthatja Önnel, vagy a bevezető módszerrel is megszüntetheti az ügyfél figyelmeztetését. Például, amikor az ügyfél felveszi a telefont, és megkérdezi, hogy ki az, akkor válaszolhatunk: „Egy olyan cég értékesítési munkatársa vagyok, ahol a barátai jártak, és a mi cégünk…”. Mivel a normális emberek résen állnak, amikor idegenekkel beszélnek, azt kell tennünk, hogy hagyjuk a vásárlókat a termékre összpontosítani. Általánosságban elmondható, hogy az ügyfelek kíváncsiak lesznek, és tudni akarják, mit szeretnének ezután tenni;
3. Termékelőny promóciója. Ez a tartalom áll a telefonos értékesítés középpontjában. Ha sikeresen felkeltette az ügyfelek érdeklődését, ha nem írja le egyértelműen a termék előnyeit, a hívás többnyire megszűnik. Fontos megjegyezni, hogy a haszonhirdetésnek nem szabad hosszú ideig bemutatnia a termék funkcióját vagy előnyeit. Általánosságban elmondható, hogy röviden és egyszerűen szólva, nem árt egy-két szóval egyértelművé tenni az eladási szempontot. Próbáld meg leküzdeni a feszültségedet. A telefon csatlakoztatása után először állítsa be a hangszínt, majd próbálja meg a lehető legrövidebb időn belül bemutatni a terméket a másik félnek. Közvetlenül mondja el a másik félnek, hogy a termék milyen problémákat és előnyöket tud megoldani;
4. Vezesse az ügyfelet, és hagyja el az e-mailt. A telefonos kommunikáció során hiányoznak az információk. Tenned kell valamit. Amikor hallgat az ügyfél hangjára, és amikor szünetet tart, akkor fogjon be, és próbálja rávezetni az ügyfelet, hogy többet mondjon, mint önmaga! A beszélgetés végén meg kell hagynunk cégünk email címét, hogy a termék iránt érdeklődő vásárlóink e-mailben felvehessék velünk a kapcsolatot;
5. A hívás célját nem lehet elfelejteni. Akár termékeket árul, akár meghívásos hívást kezdeményez, ne felejtse el célját. Az Ön vezetési képességeit ennek a célnak az eléréséhez tervezték. A mai kiélezett versenyben nem olyan egyszerű igazán üzletről beszélni. Nem olyan egyszerű egyedül e-mailt küldeni. Csak ha felhív vagy találkozik, akkor többet kell kezelnie, hogy egy csapásra sikerüljön.
Feladás időpontja: 2021. május 21